Servizio Clienti & FAQ

Sì, siamo rivenditori ufficiali di tutti i marchi che trattiamo. Per quanto riguarda Karcher trattiamo prodotti originali, destinati al mercato italiano (No prodotti importati) e coperti da regolare garanzia.

Tutti nostri prodotti sono disponibili a magazzino per cui la spedizione viene effettuata entro 24/48 ore dal ricevimento del pagamento. La consegna dipende dalle zone, ma solitamente avviene il giorno successivo (2 gg per Calabria, Sardegna e Sicilia).

Le spese di spedizione non sono mai fisse, ma cambiano a seconda del peso e del volume del prodotto. Per alcuni prodotti abbiamo deciso di offrire la spedizione gratuita.

Tutti nostri prodotti sono disponibili a magazzino per cui la spedizione viene effettuata entro 24/48 ore dal ricevimento del pagamento. La consegna dipende dalle zone, ma solitamente avviene il giorno successivo (2 gg per Calabria, Sardegna e Sicilia).

Se acquisti più prodotti pagherai sempre una sola spesa di spedizione

In generale ti suggeriamo di controllare sempre attentamente l’indirizzo che hai inserito e di indicare un numero telefonico che possa essere utilizzato dal corriere in caso di necessità. Ricorda che il corriere non può consegnare ad un orario preciso e che all’indirizzo da te indicato ci deve essere sempre qualcuno (8-18). Qualora il pacco non venga consegnato nei normali tempi puoi monitorare direttamente la spedizione tramite il Tracking Code (con relativo link) che ti verrà inviato via email. Ti consigliamo di tenere sempre sotto controllo la tua spedizione affinché non finisca in giacenza e torni al mittente. Se non sei a casa al primo passaggio del corriere non preoccuparti, verrà effettuato un secondo tentativo. Qualora il pacco, per qualsiasi motivo, finisca in giacenza potrà essere svincolato per un ulteriore tentativo di consegna. Se il pacco torna al mittente per una causa non imputabile a TD Group (ad es. perché il destinatario risulta sempre assente o a causa di un indirizzo errato ecc.) verrà rispedito solo dopo aver saldato le relative spese di spedizione (spese di gestione giacenza e nuova spesa di spedizione). Nell’ipotesi il pacco torni al mittente e l’acquirente non voglia più ricevere il prodotto acquistato, il relativo rimborso sarà al netto delle spese di spedizione e giacenza sostenute da TD Group. Se il pacco viene perso TD Group interverrà a tutela del cliente interfacciandosi con il Corriere e nel caso rimborsando direttamente il cliente stesso.

Se ricevi un oggetto danneggiato contatta subito il nostro reparto Assistenza (Tel. 0332 454346 - assistenza@td-group.it). Cercheremo di risolvere quanto prima la problematica. Ti ricordiamo, però, che è tuo dovere controllare lo stato dell’imballo al momento del ritiro e nel caso riscontrassi dei difetti o danneggiamenti segnalali subito al Corriere accettando il pacco “con Riserva”.

Certo, se sei un consumatore privato puoi avvalerti del diritto di recesso entro 14gg dal ricevimento della merce. Consulta la nostra sezione “Garanzia e Diritto di Recesso” per conoscere tutte la condizioni.

Puoi pagare con Paypal e con gli altri più comuni metodi (in questo caso contattaci per sapere come procedere al pagamento).

Sì, puoi pagare con la tua carta di credito ricaricabile attraverso Paypal.

Si. Per motivi logistici ed organizzativi gli acquisti effettuati online vengono sempre spediti. Se vuoi ritirarli in negozio devi contattarci e concordare le modalità di ritiro.